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      坚守初心 技术驱动 持续改善医疗服务

      发布媒体:发布媒体 发布时间:2020-10-12

      ——通辽市医院医疗服务发展纪实一站式综合服务台——

      改善医疗服务的“前哨站

      ”医院远景

      胸痛中心、卒中中心分诊台


      通辽市医院肝胆胰外科团队正在手术

         “夫医者,非仁爱之士不可托也;非聪明答理不可任也;非廉洁淳良不可信也。”

          拨开岁月的帷幕回望七十年前,三十位老前辈在几间破旧的庙舍中,凭着四十张简易病床、两副听诊器、一台血压计和一辆旧式马车建立起通辽市医院的前身——通辽县卫生院。通辽市卫生事业的先行者们深怀对生命的尊重和对病人的关爱,艰苦奋斗、自强不息,践行着“全心全意为人民健康服务”的神圣使命,推动着区域医疗事业的发展。作为学科建设的先行者、技术发展的引路人,他们用无私担当倾力奉献,努力引领通辽地区医疗事业全面启航。弦歌不辍,薪火相传。经过几代医务人员的传承与奋斗,现如今,通辽市医院已发展成为技术力量雄厚、医疗设备先进、深受广大患者信赖的国家三级甲等综合医院。他正以其独特的精神气质伫立在蒙东大地上,以圣洁和神圣关爱着一方生命,用精湛医术走在守护北疆草原人民健康的最前沿。

          医疗质量安全是医院发展的根基,医疗技术进步则是医院腾飞的羽翼。面对人民群众日益增长的健康服务需求,通辽市医院人坚守初心,不断夯实医疗基础,在急危重症救治、疑难大病攻坚领域着力开拓创新,努力提升自身技术水平,以满足广大群众医疗服务新需求为内在驱动力,积极构建优质医疗服务体系,不断创新医疗服务模式,努力形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的医疗服务新格局。

             打通学科建设与技术发展的“任督二脉”

           在公立医院综合改革的纵深推进下,城市三级医院主要职责明确为提供急危重症和疑难复杂疾病的诊疗服务。必须强化学科建设,优化资源配置,从规模化、粗放化发展转为质量化、可持续发展。保持学科建设和技术创新是医院可持续发展的破题之义,也是吸引患者就医的持续动力。新时代赋予新使命、新担当呼唤新作为,通辽市医院通过强基础、补短板、求实效,快速打通学科建设与技术发展的“任督二脉”。

          医院最终的核心竞争力必然是学科。学科既是为患者提供诊疗服务的功能单元,也是人才实现价值的技术平台;既是诊疗服务实力的源头,也是医院品牌的落脚点。通辽市医院神经内一科便是学科建设的个中翘楚,科室在凝练专科方向、汇聚学科队伍、构筑学科基地、培养学科人才领域下苦功,注重完善人才培养机制,积极投身科研项目创新研究,于2018年10月加入中国帕金森联盟,是通辽地区首家帕金森联盟成员单位,并开设帕金森专科门诊。2019年4月,参加国家重点研发计划重大慢性非传染性疾病防控研究重点专项课题——灵芝提取物延缓尚未开始抗帕金森药物治疗患者疾病进展及非运动症状有效性评价和规范化研究,从而使通辽市医院成为本区域唯  一一家入选该课题研究的医院。

          强化技术进步是推动医院发展的引擎,医者在技术更新迭代上从不停止自己的脚步。2020年8月的一天,肝胆胰外科主任祁向军像往常一样走出手术室,轻声告诉门外焦急的家属:“手术成功了,放心吧!”围绕在这个患者家庭头顶的阴霾一扫而散,同时也宣告着肝胆胰外科挑战技术“珠峰”——全腹腔镜胰十二指肠切除术成功。胰十二指肠切除术由于手术范围广、易出现并发症,是肝胆胰外科领域除肝移植外难度最高的一项手术。而全腹腔镜胰十二指肠切除术难度更大,目前国内只有一些顶尖医院能够开展这种术式。这次手术的成功,证明肝胆胰外科团队的技术和默契已经达到顶级水准,通辽人民群众在当地就能够享受到最优质的治疗,真正有了“大病不出市”的底气。

          中心引领急危重救治 时间就是生命

          如何真正担负起守护急危重症患者生命健康的责任?作为国家级三甲医院,深入分析和思考后,通辽市医院在区域急诊急救能力、突发公共事件的应急救援能力等方面加大投入,勇担区域急、危、重症救治大任。2020年,随着通辽市医院胸痛中心顺利通过国家级评审认证,标志着市医院胸痛急诊急救工作已经可以对标国内顶尖水准,急性胸痛患者能在第一时间能够得到规范、迅速、有效的救治。

      “在2013年时,由于技术和流程限制,我们全年完成急性心肌梗死介入手术只有约60例。”市医院胸痛中心负责人郑崔成介绍道,“胸痛中心筹建以来,我院急诊体系不断完善,现在胸痛患者通过绿色通道即可实现先救治、后付费,救治全过程时间缩短到几十分钟。2019年至今,胸痛中心共接诊患者超过3000例,年完成急诊介入手术超过500例,而且很多国内的高精尖手术,包括冠状动脉内旋磨术、可吸收冠状动脉支架植入术等等都成功开展,可以说无论是数量和质量比起十年前都有显著提升,有力提高了急性心梗的救治成功率。”

          胸痛中心只是通辽市医院构筑急诊救治体系的一个缩影。与胸痛中心同步运转的通辽市医院卒中中心,也促使脑卒中溶栓、取栓时间窗大大缩短,目前已处于正在通过国家级认证阶段;创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心等中心建设也不断完善……通辽市医院以中心建设为抓手,精心构筑通辽地区应急救治网络,实现患者信息院前、院内共享,急诊急救各个环节无缝对接,真正实现为急、危、重症患者提供医疗救治科学化、信息化、系统化、规范化、标准化五位一体的综合救治服务。

          改善医疗服务就是改善患者看病就医的感受

          “进一步改善医疗服务”的出发点和最终的落脚点都是改善患者看病就医的感受,打造人民群众看得见、摸得着的就医获得感是通辽市医院人改善医疗服务不变的初衷。医院从细节入手,创造最好的环境,提供最好的条件和服务,了解患者的心声,倾听患者的感受,走出了一条服务创新之路。

          近年来,通辽市医院多措并举全面开展便民惠民项目,在门诊开通微信预约挂号、缴费、自助打印报告单、自助病历邮寄等相关服务,有效减少患者排队等候时间;在门诊导医台设置医保咨询、药学咨询、共享雨伞等“一站式”服务,为患者答疑解惑、提供方便。新冠肺炎疫情期间,通辽市医院在手机APP上推出“线上发热问诊”项目,由医生利用空闲时间及时为咨询患者答疑解惑,排除疫情期间的焦虑情绪,饱受好评……这一系列举措,让广大群众直观感受到就医体验的改善。

          通辽市医院以“医务社工+志愿者服务”结合模式为载体,以奉献、友爱、互助、进步精神为指引,为患者提供心理关怀和社会服务,通过真情的温暖构筑起医患之间良好的沟通桥梁。组织医疗志愿者开展义诊、健康咨询等志愿服务;为门诊、住院患者提供导诊、咨询等志愿服务;为住院患者进行心理疏导等志愿服务。在门诊,志愿者们陪伴患者,为他们完成导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育;在住院部,志愿者为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、咨询、费用查询、陪护、阅读报刊杂志、预约诊疗等服务项目。“点燃一盏灯,照亮一群人”,这些暖心的服务不但能够缓解病人的身体痛苦,还为他们的精神心理带来慰藉。

          风雨征程七十载,继往开来谱新篇。通辽市医院正以更饱满的热情,怀揣着将医院建设成综合实力较强、专科优势明显、自身特色鲜明的现代化医院的愿望,不断改善就医环境和条件,提高医疗队伍素质,使各项工作更加规范化、精细化。通辽市医院人将用初心和使命,责任和担当,构筑起行之有效的医疗服务体系,提高应对突发公共卫生事件的能力。站在新起点,通辽市医院正如展翅的鸿雁,在蒙东大地上迎着朝阳豪迈翱翔。(李鹰)

      关联企业: 通辽市医院

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